W czwartek przed południem klienci wielu instytucji finansowych w Polsce zaczęli masowo zgłaszać problemy w bankach oraz utrudnienia w realizacji codziennych płatności, enguide.pl podaje, powołując się na money.pl.
Zgłoszenia dotyczyły głównie bankowości internetowej, aplikacji mobilnych oraz autoryzacji transakcji. W niektórych przypadkach użytkownicy nie mogli zalogować się do konta, w innych napotykali błędy przy płaceniu w sklepach lub online. Skala problemu była na tyle duża, że szybko pojawiły się setki raportów w serwisach monitorujących awarie. Utrudnienia trwały kilka godzin, powodując realne komplikacje dla klientów.
Dla wielu osób poranne problemy z bankiem oznaczały brak dostępu do pieniędzy, niemożność opłacenia zakupów lub realizacji pilnych przelewów. Awaria pokazała, jak bardzo codzienne funkcjonowanie zależy dziś od sprawnych systemów cyfrowych.
Które banki miały problemy z działaniem usług
Zgłoszenia użytkowników dotyczyły wielu największych instytucji finansowych działających w Polsce. Klienci informowali o utrudnieniach w logowaniu, chwilowym braku dostępu do kont oraz problemach z aplikacjami mobilnymi. W części przypadków systemy działały niestabilnie, co powodowało przerwy w realizacji transakcji.
Na liście banków, których klienci sygnalizowali problemy, znalazły się m.in.:
- PKO BP,
- Pekao,
- ING,
- mBank,
- Bank Millennium,
- Santander,
- Alior Bank,
- BNP Paribas,
- Bank Pocztowy.
Ekspert rynku finansowego komentuje:
„Gdy awaria dotyka jednocześnie wielu banków, zwykle nie wynika to z problemów po ich stronie, lecz z infrastruktury zewnętrznej, na której opierają się usługi”.
Problemy z płatnościami i systemem BLIK
Utrudnienia nie ograniczały się wyłącznie do bankowości internetowej. Wielu użytkowników zgłaszało także problemy z płatnościami, w tym z popularnym systemem BLIK. W praktyce oznaczało to brak możliwości zapłaty w sklepach stacjonarnych, internecie lub przy wypłacie gotówki.
Zgłoszenia dotyczyły również innych usług cyfrowych wykorzystywanych na co dzień, takich jak aplikacje do zakupów czy płatności za bilety i parkowanie. To tylko potwierdziło, że problem miał szerszy charakter i nie dotyczył pojedynczego banku.
Przyczyna awarii: problem po stronie operatora
Przedstawiciele banków informowali, że przyczyna problemów leżała poza systemami bankowymi. Utrudnienia miały związek z awarią jednego z operatorów internetowych, z którego korzystała część klientów. To właśnie użytkownicy tej sieci najczęściej zgłaszali trudności z dostępem do usług finansowych.
Rzecznik jednego z banków przekazał:
„Problemy z logowaniem i działaniem aplikacji dotyczą klientów korzystających z konkretnego operatora. Po naszej stronie systemy funkcjonują prawidłowo”.
Operator sieci potwierdził występowanie problemów technicznych i poinformował o intensywnych pracach nad ich usunięciem.
Jak długo trwały utrudnienia
Zgłoszenia zaczęły napływać od wczesnych godzin porannych i narastały przed południem. Kulminacja problemów miała miejsce w godzinach porannych, kiedy liczba raportów była najwyższa. Około południa operator poinformował o usunięciu awarii, a banki zaczęły potwierdzać stopniowy powrót usług do normalnego działania.
Klient jednego z banków napisał w komentarzu:
„Przez kilka godzin nie mogłem zapłacić ani sprawdzić konta. Po południu wszystko wróciło do normy”.
Co zrobić, gdy bankowość przestaje działać
Specjaliści radzą, aby w przypadku podobnych problemów zachować spokój i nie podejmować pochopnych działań. Wielokrotne próby logowania mogą dodatkowo obciążyć systemy i wydłużyć czas przywracania usług.
W takich sytuacjach warto:
- odczekać kilkanaście minut i spróbować ponownie,
- sprawdzić dostęp z innej sieci internetowej,
- śledzić komunikaty banku,
- unikać podawania danych logowania w nieznanych aplikacjach.
Jak awarie wpływają na klientów i rynek
Kilka godzin utrudnień wystarczyło, aby pokazać, jak bardzo klienci są uzależnieni od sprawnie działających płatności elektronicznych. Brak dostępu do kont i płatności to nie tylko niedogodność, ale realny problem w codziennym funkcjonowaniu, szczególnie dla osób prowadzących działalność gospodarczą.
Każda taka awaria zwiększa presję na instytucje finansowe i operatorów, aby inwestować w odporność infrastruktury. Klienci oczekują dziś nieprzerwanego dostępu do pieniędzy, niezależnie od okoliczności.
Po kilku godzinach sytuacja została opanowana, a usługi bankowe wróciły do normalnego działania. Zdarzenie przypomniało jednak, że nawet krótkie przerwy w systemach mogą mieć szerokie konsekwencje dla milionów użytkowników w całej Polsce.
